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 體係認證
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ISO/IEC20000:2005是信息技術服務管理體係(Information technology - Services management),它於2005年12月15日發布,ISO20000分為兩部分,ISO20000-1是規範、ISO20000-2是實踐規範;ISO20000-1轉化為我國國家標準號為GB/T24405.1-2009,與2009年9月30日發布、2009年12月1日實施;ISO20000-2轉化為我國國家標準號為GB/T24405.2-2010,與2010年12月1日發布、2011年4月1日實施。

ISO20000 是第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準,ISO20000信息技術服務管理體係標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全麵的、緊密相關的服務管理流程。